Varejo físico: onde a conexão com o consumidor e maior rentabilidade se encontram
*Por Richard Albanesi
Gostaria de dividir com vocês algumas reflexões sobre a importância do varejo físico dentro do planejamento de retail media e os benefícios que essa integração pode proporcionar para as marcas e também para os estabelecimentos.
Falando nisso, vocês já perceberam que novas experiências na jornada de compras já fazem parte do cotidiano do consumidor, com impactos que agregam mais valor, informação e entretenimento para envolver e fidelizar o cliente no ponto de venda?
No Brasil e no mundo, segundo a pesquisa “Global Consumer Insights Pulse Survey”, da PwC, 1/3 dos entrevistados pretendem ampliar suas compras em lojas físicas, destacando o “entretenimento e experiência” e a “possibilidade de experiências digitais imersivas” dentre os principais atrativos desses estabelecimentos.
O estudo “Mudanças na jornada de compra do consumidor brasileiro”, realizado em setembro de 2023 pela SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo), detectou que, em relação às compras de supermercado, 90% dos consumidores preferem utilizar o ponto físico, assim como para a aquisição de outros produtos, como materiais de construção, de higiene e cosméticos e para pets. A pesquisa também aponta, dentre os principais motivos para se comprar em lojas físicas, a possibilidade de testar e experimentar os produtos, a vontade de tocar e ver o item, evitar surpresas no pós-compra, a ausência de frete e a preferência pela pronta entrega.
Esses dados reforçam a importância das lojas físicas no processo de decisão de compra, consolidando-as como espaços estratégicos para a implementação da publicidade digital ao oferecer maior probabilidade de contato e conversão junto ao cliente.
Afinal, no ponto físico essa conexão é mais próxima, tátil e interativa, possibilitando uma relação mais individualizada através de canais de comunicação que possam gerar informações sobre hábitos de consumo para definir as melhores estratégias e oferecer conteúdos mais adequados para cada perfil de cliente.
Nesse cenário, as plataformas digitais revolucionam e ganham espaço no relacionamento entre o varejo físico e os consumidores com novos formatos, inovações, impulsos sensoriais e tecnologias interativas que viabilizam esse entrosamento e a obtenção de informações – como o tempo de permanência e circulação nas respectivas áreas, o acesso a produtos ou gôndolas específicas e o tipo de consulta realizada em telas interativas, entre outras -, para mensurar resultados e, principalmente, detectar novas abordagens e conteúdos com base no comportamento do consumidor.
De acordo com a 1ª pesquisa de mídia de varejo realizada no Brasil, pela Newtail entre grandes varejistas e fabricantes, 79% das indústrias e 73% dos varejistas já trabalham com retail media e, com o aumento do uso dessa estratégia poderosa nos diversos canais de venda, a comunicação digital também encontra no varejo físico o espaço ideal para veicular anúncios patrocinados que geram substancial aumento de receita para os estabelecimentos.
Na loja física, onde o consumidor avalia, escolhe e decide, cresce o interesse de marcas e produtos em aumentar sua visibilidade, alcance e contato para fortalecer o relacionamento com seus públicos.
Nesse local, o consumidor pode ser cada vez mais motivado a renovar seus hábitos de consumo impulsionado pela comunicação digital e seus diferenciais competitivos e estratégicos, que impactam diretamente na conquista de novos públicos, na fidelização do cliente e no aumento das receitas dos estabelecimentos.
Inevitável e urgente no varejo físico, a tecnologia digital chega para abrir e ampliar novas oportunidades de negócios e parcerias.
Richard Albanesi, CEO da The LED — empresa especializada em soluções para comunicação digital, reconhecida pelo pioneirismo ao antecipar tendências e novas tecnologias para mídia OOH. @theledoficial.